中午的时候，黄冰倩放学骑着自行车回来。

    在她自行车的后座上，还坐着一位梳着麻花辫，有些土气的女孩。

    那个女孩看到陆勇和孟晓鹏，腼腆的打过招呼。

    当她看到陆洋时，愣了一下，显然不认识陆洋。

    黄冰倩看了陆洋一眼，还有地上丢弃的烟蒂。

    “杜燕，这就是我之前给你说过的陆洋，也是咱们淘宝店的老板。”

    陆洋抬头看着杜燕，嘴角露出笑容。

    “你好，杜燕。”

    “陆...老板...”

    陆洋站起身：“不用喊老板啊，咱们都是小伙伴的关系。”

    黄冰倩秀眉微蹙：“你怎么抽这么多烟？”

    说完，她转身进店里去拿扫把。

    孟晓鹏和陆勇不敢说实话。

    陆洋笑道：“这不是等你等的着急嘛。”

    黄冰倩听到陆洋当众说这种话，脸蛋莫名的红了一下。

    杜燕好奇的看着陆洋和黄冰倩。

    她不知道陆洋和黄冰倩的关系，今天亲眼看到，猜测他们可能是男女朋友的关系。

    陆洋从黄冰倩手里接过扫把，把自己抽过的那些烟蒂扫进簸箕，扔进马路上的垃圾桶里。

    黄冰倩看着陆洋，女人特有的第六感告诉她，陆洋一定是遇到什么烦心事了。

    既然他不愿意说，她也不敢多问。

    陆洋跟她们进入店里，看着她们开始有条不紊的忙碌起来。

    杜燕负责收银，清点货物。

    黄冰倩负责回复淘宝客服，时不时的还会教杜燕如何当客服回复。

    现在的黄冰倩已经渐渐喜欢上这份工作，她在网上跟客户聊天格外的善谈，这种隔着屏幕的聊天方式远比现实中的让她感到轻松。

    孟晓鹏和陆勇负责打印快递面单，然后分拣货物打包。

    等黄冰倩和孟晓鹏还有杜燕去上课后，陆勇就负责看店，等快递员把这些货收走。

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    以前的时候，他们淘宝店的订单比较少，都是自己主动给邮政送过去。

    现在随着申通的迅速扩展，他们改成发申通快递，并且快递员会上门取件。

    虽然淘宝店里面的流水不多，但是几个人干得热火朝天。

    外面寒风呜咽，孟晓鹏和陆勇都把外套脱了，穿着毛衣打包。

    黄冰倩的电脑前，客户咨询的叮冬声不停，时不时的还会叹几声气。

    陆洋坐到她旁边：“干嘛唉声叹气的？”

    黄冰倩轻轻撅起嘴，有些不开心的说：“店铺里出了两个差评，还有一个三个中评。”

    以前订单较少，很多用户收到货物后没有写评价的习惯，现在随着订单越来越多，评价也就越来越多。

    林子大了，什么鸟都有，出现几个差评很正常。

    有恶意差评，也有主观差评。

    这种事刚开始会特别不适应，觉得100%的好评率被人打破，就像女孩子的第一次...

    等时间久了也就看澹了。

    陆洋拍了拍黄冰倩肩膀：“没事，联系客户主动让他们改一下。”

    黄冰倩扭头，懵懂无知的眼神看着陆洋。

    在她的认知中，差评好像是不能修改的吧？

    陆洋就把修改差评的知识和话术告诉黄冰倩。

    旁边的杜燕也很认真的聆听。

    陆洋：“给差评的人，首先要从评语判断用户的不满地方，比如是不是因为物流慢给的差评，还是因为产品质量不行给差评。”

    黄冰倩微微点头。

    陆洋：“解决这个问题也很简单，那就是用钱和售后！比如嫌弃物流慢的，你可以给他返3-5元，然后让他先删除评价，你再返钱。”

    杜燕问：“那要是用户不肯删除呢？”

    陆洋：“那就继续出价，出到10块钱！”

    杜燕：“10块也不肯呢？”

    陆洋：“100块删不删？”

    黄冰倩急忙摇了摇头：“太多了，要是100块的我们就赔钱了。”

    陆洋告戒道：“出了差评必须解决掉，哪怕是一千块钱也要删掉，因为你赚的是其他用户的钱，假如差评太多，会导致越来越多的人不敢购买你的产品。”

    黄冰倩和杜燕恍然大悟的点了点头。

    陆洋一直在店里待到下午两点钟，黄冰倩和杜燕都去学校上课了。

    他开车把孟晓鹏送会机械学院。

    陆勇在店里守着，一个是等快递员取件，另一个就是看店里。

    陆勇不止一次跟陆洋说过，如果把柜台开到商场的话，说不定每天都会卖个十几台。

    陆洋不这么想，他不想做线下这点体量，因为老陆在并州也有代理商，这样双方会形成竞争关系。

    他的主攻方向就是线上的平台。

    开车回机械学院的路上

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