推诿的现象非常严重，同时对百姓民意的重视也在很大程度上让百姓在诉求方式上有了很多选择。比如某县搞的政府热线，让很多老百姓直接跳过村和乡镇这一级，有什么问题直接找到了政府热线，而最终还是打到乡镇要乡镇去处理。某些政府热线的接线员，只是在机械地进行工作，并没有对百姓的诉求加以整理分析和了解，一些不合理诉求重复信访，遇到一些不省事的刺头还会越访。

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