电话响起，是内线；从十六楼的电梯厅打来的内线电话。

    山岸尚美有不祥的预感。刚刚才处理完一名男性客人的住房手续，提供给这位客人的是十六楼的单人房。五、六分钟前，门房小弟町田拿着行李、带客人去房间。町田是刚进公司一年的新人，尚美忧心忡忡，希望他别犯甚么大错才好。

    “喂，这里是柜台。有甚么事吗？”尚美问。

    “我是町田。我刚刚带客人到 1615 号房，客人说房间有味道。”

    “臭味？”

    “烟臭味。明明是禁烟房，怎么会有烟味？”

    尚美操作旁边的终端机，萤幕上出现 1615 号房的资料。这个房间确实是禁烟房，也确实打扫过了，之前也没有残留烟臭味的纪录。

    “我知道了。客人呢？”

    “我请他在 1615 号房等。”

    “那你也一起待在那里，我马上过去。”

    挂断电话后，尚美再度敲起终端机的键盘。这次是确认住宿客人的资料。大阪来的上班族。一星期前预约。列出的房间条件是：禁烟房、窗户不要面对大马路、尽可能要边间。住房手续是尚美亲自帮他办的，不觉得这位客人有甚么特别古怪。

    尚美快速扫视了一下柜台内。柜台经理去事务大楼参加临时会议了。

    于是她向年轻的柜台人员川本招手，叫她过来。

    “1615 号房的房客在抱怨。赶紧找个房间换给他。”

    “好的，单人房对吧。”川本看着终端机的萤幕。

    “单人房和双人房，还有豪华双人房也找找看。”

    “好的。”背后传来川本的回答，尚美拿着通用钥匙卡走出柜台。

    电梯到了十六楼后，门房小弟町田站在 1615 号房前面。看到尚美后，他朝着尚美跑去。

    “好奇怪哦。先前带他去房间的时候，我记得房间里确实没有烟臭味。但是我在电梯厅打完电话回去一看……”

    “这回有烟臭味了？”

    “对啊。”町田诧异地点点头。

    “我知道了。川本在找房间换给他了，你到柜台去。”

    “好的。”

    看着町田走去电梯厅后，尚美敲了 1615 号房的房门。门立刻就开了，出现一位国字脸的中年男子。单眼皮，眼睛混浊，嘴角不爽地歪着。

    尚美对他鞠躬道歉。

    “很抱歉，给您带来这么大的困扰。听说房间有烟臭味？”

    男性客人用下巴指向房里。“你就先进来吧。”

    “打扰了。”尚美语毕走进房间。

    不用特别仔细闻，立刻就闻到臭味了。确实是烟臭味没错。但不是房间原本就被熏染的尼古丁味，而是从刚点燃的香烟冒出的烟味，也就是二手烟的味道。

    看来町田的怀疑是猜对了。可能是这位男性客人趁町田去打电话的时候，点燃自己偷偷带来的香烟。

    “怎么样？有臭味吧？”男性客人操着些许关西腔威吓般地逼问尚美。

    尚美再度鞠躬道歉。

    “给您带来如此不愉快的感受，真的非常抱歉。我会立刻为您更换房间。可以让我打通电话吗？”

    “好，快点哦。”

    好的，尚美回答后，用手机打给柜台。川本立刻接起。

    “情况如何？”尚美问。

    “同一层楼，1610 和 1612 空着。两间都是禁烟房，其他的条件也都符合。”

    尚美在心中摇头。这两间都是单人房。既然他都刻意抱怨了，再换这种房间也没有意义。

    “1620，或 1630 怎么样？”

    尚美感觉到川本倒抽了一口气。她应该明白尚美的意思吧。

    “1620 没问题，也打扫过了。”

    “那么，叫町田把钥匙拿过来。”

    “好的。”

    挂断电话后，尚美满脸笑容地对男性客人说：

    “让您久等了。新的房间准备好了，我这就带您过去。”

    “是禁烟房吧？”

    “是的，没问题。”尚美拿起架上的旅行包。

    到了 1620 号房，尚美以通用钥匙卡打开房门，说了一声“请进”，请男性客人进房。

    男性客人一踏进房间就瞠目结舌。尚美从背后感受到他的疑惑，他可能没想到会换到一间豪华套房吧。

    “您觉得这间房间如何？我想应该没有臭味才对。”

    男性客人故意扭动鼻子闻了闻之后，转头看向尚美。

    “我真的可以住这个房间？我可是把话说在前头，我不会多付任何钱喔。”

    尚美在自己的面前摇摇手。

    “费用当然照现在的就可以了。是我们的疏失造成您的不愉快，在此致上深深的歉意。”

    “嗯，好吧，以后小心点就好。”男性客人搔搔眉尾，似乎有点难为情

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